Découvrir son client, s'approprier des méthodes de communication, mettre en pratique des objectifs marketing, s'adapter aux progrès techniques... Cet ouvrage aborde la vente et les techniques indispensables pour être un bon vendeur. La vente ne s'improvise pas. On ne nait pas vendeur. Adopter des attitudes, découvrir son client, s'approprier des méthodes de communication, mettre en pratique des objectifs marketing, s'adapter aux progrès techniques... la vente n'a plus aujourd'hui un caractère simple et le vendeur doit faire face à l'évolution technologique. Ce livre va donc aborder la vente avec les techniques indispensables pour être un bon vendeur.Des techniques de prospection en passant par les techniques d'entretien téléphonique, d'entretien commercial à domicile ou en réunion, des techniques pour parler de prix afin de convaincre et conclure en bon négociateur, cet ouvrage développe les techniques d'argumentation grâce à la communication.Il s'accompagne d'exemples concrets pour faire face aux clients les plus réticents, tout en tenant compte de la législation concernant les méthodes illicites de vente et les pratiques commerciales réglementées.Son contenu intéressera tous les types de vendeurs quel que soit leur secteur d'activité: vendeurs à domicile, commerciaux itinérants, représentants, vendeuses en magasin, assistantes commerciales... mais aussi les étudiants en force de vente et négociations clients. Lire la suite Fermer

La communication joue un rôle important dans notre vie de tous les jours, dans notre profession - quelle qu'elle soit - mais également dans toutes les entreprises.

L'auteur aborde la communication d'une manière simple et la visualise dans son ensemble, en levant le voile sur certains de ses aspects méconnus.

Ce livre vous permettra de faire le point et de répondre à certaines questions que vous vous posez: manipulation ou franchise? Impacts publicitaires, sommes-nous des cibles potentielles? Qu'est ce que la communication interpersonnelle ? Comment aborder un entretien ? Mieux se connaitre afin de maîtriser son trac et son stress, etc.

Cet ouvrage aborde la communication des entreprises (commerciale, institutionnelle, communication médias et hors médias), la mercatique directe. Il s'adresse aussi bien aux étudiants en communication (enseignements supérieurs), aux métiers de la communication (journalistes, vendeurs, ..) qu'aux personnes désireuses d'en savoir plus dans ce domaine.
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Vous êtes étudiant ou professionnel et vous êtes en quête de connaissances sur le marketing ? Ce livre est pour vous !

L'auteur aborde le marketing d'une manière simple et offre une vision d'ensemble de la matière. L'ouvrage est conçu comme un outil pratique indispensable aux étudiants débutant des cours en marketing ou en commerce et est idéal pour les créateurs d'entreprises ou les personnes tout simplement désireuses de connaitre le marketing.

Face à une concurrence de plus en plus présente, un pouvoir d'achat en baisse, des produits de plus en plus banalisés, les consommateurs - toujours bien informés - deviennent de plus en plus volatiles. Les entreprises sont amenées à adopter une politique de différenciation grâce à un marketing adapté à leur situation.

L'auteur apporte ici des réponses à une série de questions telles que: comment mieux cibler les clients, positionner un produit par rapport à la concurrence, mieux comprendre le comportement d'achat des clients et fidéliser la clientèle ? Quelles sont les stratégies à adopter pour l'entreprise ? Le point faible de l'entreprise est-il plutôt le prix, le produit, les moyens de distribution, la communication ou la force de vente ? La publicité est-elle employée à bon escient ? ...

Ce livre vous permettra d'adopter certaines stratégies qui ont fait leur preuve, enquêtes à l'appui, et de "tout savoir" sur le marketing !
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De l'homme de Tautavel au citoyen du XXI?ème siècle, de la guerre des Gaules à la guerre d'Algérie, de la grotte de Lascaux aux plages du Débarquement, retrouvez dans ce volume les noms, les lieux et les dates qui jalonnent l'Histoire de France. Revivez ses grands événements, visitez ses hauts lieux, suivez ses héros et partagez la vie des millions d'anonymes qui ont forgé sa destinée.

Au fil de mille cinq cents ans, cinq dynasties, soixante-quatre rois et trois empereurs se succèdent sur le trône. Certains, comme Philippe Auguste et Saint Louis, jouent un rôle majeur dans la construction du royaume. D'autres voient leur prestige rayonner au-delà des frontières, tels Charlemagne ou Louis XIV. Certains enfin sont confrontés à la révolution et à des guerres, auxquelles ils ne survivent pas, comme Louis XVI ou Napoléon.

De l'homme du Tautavel aux premiers Capétiens, des chasseurs de la préhistoire aux conquérants vikings, retrouvons dans ce premier volume les lieux, les dates et les grandes figures de l'Histoire. Partons pour Lascaux, Alésia, Lutèce ou Roncevaux... Au fil des pages et des bulles, Vercingétorix, César, Clovis et Charlemagne nous attendent de pied ferme !

De Philippe Auguste à Marie-Antoinette, des chevaliers croisés aux philosophes des Lumières, retrouvons dans ce deuxième volume les lieux, les dates et les grandes figures de l'Histoire. Partons pour Chartres, Chinon, Versailles ou Marignan...Au fil des pages et des bulles, Jeanne d'Arc, Richelieu, LouisXIV et Voltaire nous attendent de pied ferme !

Ce deuxième volume est consacré à l'essor des sciences après les Grecs, dans le bassin méditerranéen d'une part (monde hellénistique) et d'autre part à la découverte des grands savants issus des civilisations islamiques et indiennes lors du Moyen Age et de la Renaissance.

Arvenes, Éduens, Vénètes, Allobroges... ces peuples celtes, et bien d'autres, sont connus aujourd'hui sous le nom de Gaulois. En 52 av. J-C, un jeune chef nommé Vercingétorix tente de les unir pour résister aux Romains. Avec ce livre, découvrez les multiples aspects d'une civilisation brillante et suivez l'épopée guerrière qui s'achève lors du siège d'Alésia.

De la crise de la monarchie, à la fin des années 1780, au coup d'État du général Bonaparte en 1799, la France connaît l'une de ses décennies les plus extraordinaires.Au fil des mois, l'Ancien Régime et ses symboles sont abattus, une constitution adoptée, la république proclamée, un roi guillotiné... Avec ce livre, découvrez les péripéties et les multiples aspects de la Révolution française, un événement qui allait bouleverser le monde entier.

Au coeur du XIIIe siècle, le règne de Louis IX marque l'apogée de la dynastie capétienne. Plus que ses prédécesseurs, celui qu'on nommera bientôt Saint Louis renforce l'autorité royale et entend faire régner la paix et la justice. Habité par son idéal chrétien, il fait bâtir de splendides cathédrales mais se montre intraitable avec ceux qui ne partagent pas sa foi. Découvrez les multiples aspects de son règne !

Prince du sang élevé par un père catholique et une mère protestante, Henri de Bourbon n'aurait jamais dû devenir roi. Le royaume est alors bousculé par la Réforme de Luther et Calvin, et épuisé par d'innombrables massacres. Pourtant, c'est dans ce terrible contexte qu'Henri IV monte sur le trône en 1594. Quatre ans plus tard, il signe l'édit de Nantes, qui met fin à 36 ans de guerres civiles et instaure la tolérance comme principe fondateur de son règne. Cette bande dessinée vous plonge au coeur des guerres de Religion et de la vie du « bon roi » Henri IV, une période marquante de l'histoire de France.

De l'attentat de Sarajevo (28 juin 1914) au traité de Versailles (28 juin 1919), l'Europe subit cinq années parmi les pires de son histoire. Sur terre, sur mer et dans les airs, la Première Guerre mondiale fait rage et brise le destin de millions d'êtres humains, civils et militaires.

Monté sur le trône en 1515, François I?er symbolise à lui seul l'éclat de la Renaissance française. Roi bâtisseur, il laisse avec Chambord ou Fontainebleau un héritage architectural sans pareil. Il renforce l'autorité royale et pose les bases d'un état centralisé. Cette bande dessinée permet de comprendre les multiples aspects d'un règne resté dans les mémoires.

Enfant de la Corse, il est à trente ans maître de la France, bientôt redoutable conquérant de l'Europe. Pendant quinze ans, il bâtit une nation moderne, entraîne sur les champs de bataille des centaines de milliers d'hommes et inscrit dans les mémoires les noms d'Arcole, Austerlitz ou Waterloo. « Quel roman que ma vie ! » peut s'exclamer l'Empereur déchu à Sainte-Hélène. Avec ce livre, découvrez le destin hors du commun de Napoléon Bonaparte (1769 - 1821).

De 1661 à 1715, Louis XIV règne en monarque absolu. À tous, il impose ordre et obéissance. Soucieux de gloire, il fait bâtir à Versailles le plus somptueux palais de son temps. Cependant, loin des fastes de la cour, plane souvent la menace des famines et de la guerre. Avec ce livre, découvrez les multiples aspects de la France du Roi-Soleil.

Moi, Charles 1er, roi des Francs, roi des Lombards et empereur romain d'Occident, je règne à la fin du VIIIe siècle sur un empire couvrant l'Europe occidentale. Il est soumis à ma seule autorité et placé sous la protection de mon Dieu chrétien. Plus tard, je serai appelé Charlemagne, « Carolus Magnus » en latin, c'est-à-dire Charles le Grand. Cette bande dessinée retrace le destin de ce « Sacré Charlemagne », l'un des plus grands souverain de France. Avec six doubles pages documentaires pour approfondir le sujet.

Une collection indispensable pour revivre les grands moments de l'Histoire de France en BD !

Devenu empereur en 1804, Napoléon inaugure une nouvelle dynastie qu'il ambitionne de faire régner sur l'Europe. Il place ses frères et soeurs sur le trône de plusieurs pays et épouse une princesse autrichienne qui lui donne un héritier mais ne parvient pas à lui garantir l'alliance avec les Habsbourg. En proie à l'hostilité générale, il mène sur tous les fronts la guerre qui finit par entraîner sa chute...

Le XIXe siècle est un siècle de grands bouleversements en France, et dans toute l'Europe. Les régimes politiques se succèdent les uns après les autres au gré des révolutions, les arts se développent et l'industrie explose. La France entre de plain-pied dans la révolution industrielle ! À travers cette bande dessinée, venez découvrir la France au temps de la machine à vapeur, des mines de charbon et de l'avènement de la République. Avec six doubles pages documentaires pour approfondir le sujet.

Guidé par une « certaine idée de la France », Charles de Gaulle va oeuvrer toute sa vie à lui redonner sa grandeur. Il est celui qui refuse la défaite de 1940 en lançant l'appel du 18 juin. Chef de la Résistance, il triomphe à la libération de Paris. Il assure la relève du pays et réaffirme son rang à l'international dans le contexte de la Guerre froide. Rappelé pour dénouer la guerre d'Algérie, il fonde la Ve république dans laquelle nous vivons toujours aujourd'hui.
Cette BD fait le portrait d'un homme de pouvoir volontaire et obstiné, aussi acclamé que controversé, qui permet de comprendre l'histoire du XXe siècle.
Avec six doubles pages de documentaire pour approfondir le sujet.

Des chevaliers croisés aux philosophes des Lumières, retrouvons dans ce volume les lieux, les dates et les grandes figures de l'Histoire. Partons pour Chartres, Chinon, Versailles ou Marignan... Au fil des pages et des bulles, Jeanne d'Arc, Richelieu, Louis XIV et Voltaire nous attendent de pied ferme !

Monté sur le trône en 1515, François Ier symbolise à lui seul l'éclat de la Renaissance française. Roi bâtisseur, il laisse avec Chambord ou Fontainebleau un héritage architectural sans pareil. Il renforce l'autorité royale et pose les bases d'un État centralisé. Avec ce livre, découvrez les multiples aspects d'un règne resté dans les mémoires.

Les siècles défilent, les années filent. De la Révolution à la révolution industrielle, de la Commune à la colonisation, de la Belle Époque à la Grande Guerre, de la Seconde Guerre mondiale à la construction européenne. Le grand-père des jumeaux est décidément intarissable.
Parfois drôle, parfois grave, mais toujours juste, il jongle avec les grands moments de l'Histoire tout autant qu'avec les bouleversements sociaux et les évolutions du quotidien.
Ce sixième et dernier tome de la série s'achève sur les interrogations actuelles : la famille, le chômage, l'immigration, l'égalité hommes-femmes.
Le téléphone du grand-père sonne soudain : ce sont les parents des jumeaux qui viennent aux nouvelles. «Alors, demandent-ils, où en êtes-vous ? » «Où en sommes-nous ? répond le grand-père, mais. au XXIe siècle, bien sûr ! »
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De Marie-Antoinette aux philosophes des Lumières, retrouvons dans ce deuxième volet du tome 2 de la série les lieux, les dates et les grandes figures de l'Histoire. Partons pour Versailles et la Bastille. Au fil des pages et des bulles, Richelieu, Louis XIV et Voltaire nous attendent de pied ferme ! A partir de 7 ans